Verkorte titel
Fu11 Foutmeldingen: fout vanwege de afwezigheid van een behulpzame foutpagina

Volledige titel van de gangbare fout

Fu11: Gangbare fout voor succescriterium U.4.1 doordat een foutpagina enkel technische gegevens bevat of niet informatief is voor de bezoeker, bijvoorbeeld 'Object niet gevonden! - De gevraagde URL was niet gevonden op deze server'.

Toepasbaarheid

Alle webpagina's.

Deze fout is gerelateerd aan:

• Succescriterium U.4.1 Aangepaste foutmeldingen.

Beschrijving

Een eenvoudige manier om rekening te houden met onvoorziene gebeurtenissen die door het websysteem worden veroorzaakt, is door aangepaste foutmeldingen te maken. Deze stellen een gebruiker in staat om na een fout zijn weg te vervolgen op een verzameling webpagina's. En als dat niet lukt kan de gebruiker in elk geval de fout melden aan de (technisch) beheerder de verzameling webpagina's, zodat het euvel kan worden verholpen.

Default/standaard systeemfoutmeldingen bieden vaak enkel technische informatie, wellicht nuttig voor een systeembeheerder of ontwikkelaar, maar weinig behulpzaam voor een doorsnee gebruiker van een webpagina.

Deze fout is van toepassing op het moment dat een foutmelding enkel technische gegevens over een fout bevat, en/of geen informatie biedt waarmee de gebruiker zijn of haar weg op de verzameling webpagina's kan vervolgen.

Voorbeelden

Opmerking: Voorbeelden hebben uitsluitend een informatieve functie. Het is niet de bedoeling om een succescriterium te beoordelen enkel op basis van de hier gepresenteerde voorbeelden.

(Fout) voorbeeld 1

Een foutpagina geeft de tekst '404 - Pagina niet gevonden' weer. Ook al is de '404'-code technisch, is het echte probleem van deze foutmelding dat er geen bruikbare informatie is voor de bezoeker zodat deze een nieuwe poging kan doen om de informatie te vinden die ze zoeken.

(Goed) voorbeeld 1

Een foutpagina bevat de tekst 'Helaas is de pagina die u zocht niet gevonden'. Verder zijn de volgende items op de foutpagina beschikbaar in de taal van de overige pagina's van de verzameling webpagina's:

1. De navigatie van de verzameling webpagina's zoals deze op de overige pagina's staat;
2. Een zoekformulier waarmee de gebruiker op sleutelwoord(en) kan zoeken;
3. Contactinformatie van de beheerder van de verzameling webpagina's zodat de gebruiker eventueel een vraag kan stellen of een melding kan doen.

Informatiebronnen

Opmerking: Informatiebronnen zijn uitsluitend informatief bedoeld. Ze maken geen deel uit van de Webrichtlijnen. Deze opsomming impliceert geen goedkeuring van de bronnen door de opstellers of toezichthouders van deze specificatie.

• Error Message Guidelines
• Adding meaning to your HTTP error pages!

Gerelateerde technieken

• Gu8: Foutmeldingen: link naar de homepage
• Gu9: Foutmeldingen: navigatie
• Gu10: Foutmeldingen: link naar een sitemap
• Gu11: Foutmeldingen: zoekvenster
• Gu12: Foutmeldingen: contactinformatie
• Gu13: Foutmeldingen: informatie over het herstellen van de fout
• Fu12: Foutmeldingen: fout vanwege het onjuist gebruik van de HTTP statuscode

Toetsen

Procedure

1. Roep een (systeem)foutpagina op door naar een willekeurige pagina op de verzameling webpagina's gaan; het mag niet de homepage betreffen. Verwijder vervolgens in de URI enkele letters of cijfers uit de paginanaam of uit een mapnaam en roep de pagina op;
2. Controleer of automatisch wordt doorgeleid naar een contentpagina - zoals de homepage - in plaats van naar een foutmeldingspagina;
3. Controleer of de foutmelding meer dan alleen technische informatie bevat, zoals informatie die wordt beschreven in de technieken Gu8, Gu9, Gu10, Gu11, Gu12 en Gu13.

Verwacht toetsresultaat

De fout is van toepassing - en er wordt dus niet aan het succescriterium voldaan - bij de volgende uitkomst:

• Procedurestap 2 is waar: er vindt automatische doorgeleiding plaats naar een contentpagina - zoals de homepage - in plaats van naar een foutmeldingspagina;
  OF
• Procedurestap 3 is niet waar: de foutmelding bevat enkel technische informatie.